Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Certains types de produits sont exclus du droit de retour :
- Produits périssables (ex. : denrées alimentaires, fleurs, journaux ou magazines).
- Produits intimes ou sanitaires.
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Important : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour une raison non imputable à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la bonne réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il peut y avoir un délai avant qu’un remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez votre banque : un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse.
Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@maisondumemory.fr.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@maisondumemory.fr et expédiez votre article à :
LA MAISON DU MEMORY – 8 AV DE SAINT MAUR – 34000 MONTPELLIER FR
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
LA MAISON DU MEMORY – 8 AV DE SAINT MAUR – 34000 MONTPELLIER FR
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour le retour d’articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à contact@maisondumemory.fr.